← Ana Sayfaya Dön

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: Ocak 2025

1. CAYMA HAKKI

1.1 Cayma Hakkı Süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, hizmet satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

1.2 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:

• E-posta: hello@dilzoneacademy.net adresine "Cayma Talebi" konulu e-posta gönderebilirsiniz.
• Telefon: +213 556 13 76 75 numarasını arayarak talebinizi iletebilirsiniz.

2. DERS İPTALİ

2.1 Öğrenci Tarafından Yapılan İptaller

İptal Zamanı	Sonuç
Dersten 24 saat veya daha önce	Ders hakkı korunur, telafi planlanır
Dersten 24 saatten az önce	Ders hakkı kullanılmış sayılır
Derse katılmama (bildirim yok)	Ders hakkı kullanılmış sayılır
Dersin ilk 5 dakikasında katılım yok	Ders tamamlanmış sayılır

2.2 Eğitmen/Platform Tarafından Yapılan İptaller

• Eğitmenin mazereti nedeniyle iptal edilen dersler, en kısa sürede telafi edilir.
• Teknik aksaklıklar nedeniyle yapılamayan dersler için ek ders hakkı tanınır.
• Telafi dersi için öncelikli olarak öğrencinin programına uygun zaman belirlenir.

3. İADE KOŞULLARI

3.1 Tam İade (14 Gün İçinde - Ders Başlamamışsa)

Cayma hakkı süresi içinde ve henüz hiç ders yapılmamışsa:

• Ödenen bedelin %100'ü iade edilir.
• İade, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde yapılır.
• İade, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.

3.2 Kısmi İade (Ders Başlamışsa)

Eğitim başladıktan sonra iptal talebinde bulunursanız:

Kullanılan Ders Oranı	İade Oranı
%0 - %25 arası	Kalan bedelin %75'i
%26 - %50 arası	Kalan bedelin %50'si
%51 ve üzeri	İade yapılmaz

3.3 İade Yapılmayan Durumlar

• Paketin %50'sinden fazlası kullanılmışsa
• Paket süresinin dolması (kullanım süresi aşımı)
• Kullanıcı sözleşmesi ihlali nedeniyle hesap kapatılması
• Kampanyalı/indirimli paketlerde özel koşullar uygulanabilir

4. İADE SÜRECİ

4.1 İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. Başvuru: E-posta veya telefon ile iade talebinizi iletin.
2. Değerlendirme: Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir.
3. Onay: İade tutarı ve yöntemi size bildirilir.
4. Ödeme: Onay sonrası 14 gün içinde iade gerçekleştirilir.

4.2 İade Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler

• Ad Soyad
• Kayıtlı e-posta adresi
• Satın alınan paket bilgisi
• İade gerekçesi (opsiyonel)
• IBAN veya ödeme bilgisi (banka havalesi için)

4.3 İade Yöntemi

• Kredi Kartı: Ödeme yapılan karta iade edilir (banka işlem süresi eklenebilir).
• Banka Havalesi/EFT: Belirtilen IBAN'a iade yapılır.
• İade işlemlerinde oluşabilecek banka masrafları alıcıya aittir.

5. PAKET DONDURMA

Bazı durumlarda iade yerine paket dondurma tercih edilebilir:

• Sağlık sorunları (rapor ibrazı ile)
• Uzun süreli seyahat
• Mücbir sebepler

Dondurma Süresi: Maksimum 30 gün. Dondurma talebi için en az 3 gün önceden bildirim yapılmalıdır.

6. ŞİKAYET VE İTİRAZ

İade süreciyle ilgili itirazlarınız için:

• E-posta: hello@dilzoneacademy.net
• Telefon: +90 532 674 62 65

İtirazınız 5 iş günü içinde değerlendirilerek size dönüş yapılır.

7. TÜKETİCİ HAKLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:

• Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hakkınız saklıdır.
• Parasal sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

8. İLETİŞİM

İptal ve iade konularında sorularınız için:

• Şirket Unvanı: VAVEGA Metal Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi
• Ticari Marka: Dilzone Academy
• E-posta: hello@dilzoneacademy.net
• Telefon: +90 532 674 62 65
• Adres: Yenibosna Merkez Mahallesi, 1. Asena Sokak No: 9, Bahçelievler / İstanbul
• Vergi Dairesi: Yenibosna
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00

Not: Bu iptal ve iade koşulları, Dilzone Academy'nin genel politikasını yansıtmaktadır. Özel durumlar için lütfen bizimle iletişime geçiniz. Öğrenci memnuniyeti bizim için önceliklidir.